新华社北京12月27日电题:“月嫂”“育儿嫂”服务有了“新国标”新华社记者谢希瑶 当前,母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务日益成为“刚需”,如何提高从业人员的服务技能与素质?
2025-01-09

对机构培训、服务全流程记录、信息化管理监测提出要求;为需求对接、合同签订、入户服务等提供服务流程;明确从一星级到金牌级的母婴护理员的护理要求……《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务,涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面全国家政服务标准化技术委员会委员、标准起草人毕玉琦介绍,标准在强调对0至3岁婴幼儿基本生活照料技能的同时,也强调对婴幼儿的情绪、心理、情感以及早期技能培养方面的指导建议;第一次从国家标准层面将早期教育进行比较系统的专业技术展示;首次结合婴幼儿不同敏感期的特点与表现,给予了早期教育参考指南其中,对于“金牌月嫂”,标准新增了“具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书,具备48个月以上的母婴护理服务工作经历”“喂养、照护多胎、唇腭裂、舌系带短、足内外翻的新生儿”等更偏向专业性的技能要求原标题:《规范“月嫂”“育儿嫂”服务两项家政领域重点国标发布》商务部服贸司司长孔德军表示,高质量的国家标准、行业标准是家政服务质量的有效保障,在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的衡量、规范和引领作用

《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务,包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务,涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面为助力构建生育友好型社会,提升母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务质量,商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成了上述两项家政领域重点国家标准的制修订工作记者了解到,《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》为新制定标准,而《家政服务母婴护理服务质量规范》则是在2015年发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》基础上修订而成近年来,诸如收纳师、整理师等新型职业涌现,也给家政服务行业标准制定带来了新课题

安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理王成芳和陈平有类似感受,她表示,标准化带来的顾客满意度提升也为公司带来了显著的经济效益,2018年以来,公司营业收入的年均增长率超过50%未来还需要政府部门和行业协会加强引导,推动标准的执行和落地红星资本局12月27日消息,红星资本局今日从商务部获悉,《家政服务母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准已于近日发布,明年3月1日起将实施环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育……《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务,包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容

下一步,商务部将进一步加强家政标准化建设工作,指导全国家政服务标准化技术委员会加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等重要标准,根据行业发展需要制订整理收纳、家庭健康管理等新兴家政业态标准”业内人士对记者坦言,但是,近年来,随着行业企业增加,加上政府部门和行业协会的持续引领,越来越多企业开始注重标准化建设,有的企业内部标准甚至已高于“国标”其中就提到,制修订服务消费相关标准,完善文化、旅游、餐饮住宿、家政服务、养老托育、家居家装、商务服务等领域标准,研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准事实上,今年8月国务院发布的《关于促进服务消费高质量发展的意见》就已明确,要通过完善服务消费标准来优化服务消费环境全国家标委委员、标准起草人、研究员毕玉琦表示,在“早期教育”服务中,《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》首次提出了“敏感期”概念

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